Chị Vy không phải lo xa đâu. Trước mắt chị đã thấy hai người mất job, một người bay chức, trở thành tư lệnh không quân, nhân viên cũ được gửi qua department khác ngồi nhờ, chỉ vì lỡ nói những lời bị gọi là "unwanted comments" rồi đó.
Trở lại chuyện dùng khả năng ngôn ngữ (không phải chỉ riêng Anh ngữ) để gây cảm tình với người khác, hay để khen, ở sở làm thì có nhiều cách, đâu cần phải lo lắng bị khiếu nại. Đó là tìm xem những điều tốt đẹp có thật của họ (mà họ nhìn vào gương cũng đã tự thấy trươc khi mình khen rồi - chẳng hạn như work ethics, professionalism, customer service, leadership, team spirit, kindness, the extra mile, vân vân - những điều "bên trong" - và nói với họ một cách cụ thể (matter-of-fact), công khai, thẳng thắn, rõ ràng.

